🔁 Zwroty i wymiany
Dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić lub wymienić zgodnie z poniższymi zasadami.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu:
1. Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy (mailowo lub poprzez formularz).
2. Odeślij produkt w terminie 14 dni od zgłoszenia.
3. Dołącz numer zamówienia lub formularz zwrotu.
📦 Warunki przyjęcia zwrotu
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
• Musi być kompletny i odpowiednio zapakowany.
• Zalecamy odesłanie w oryginalnym opakowaniu.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
💰 Zwrot środków
Zwrot należności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu (chyba że uzgodniono inaczej).
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
🔄 Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar lub kolor):
1. Skontaktuj się z nami mailowo.
2. Odeślij produkt wraz z informacją na co chcesz go wymienić.
Wymiana realizowana jest po otrzymaniu zwracanego towaru.
⚠ Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
📝 Jak złożyć reklamację?
Wyślij zgłoszenie na adres e-mail
sklep@dogmarket.pl
W wiadomości podaj:
• numer zamówienia
• opis wady
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
• swoje żądanie (naprawa, wymiana, zwrot środków)
⏱ Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
📦 Odesłanie produktu w ramach reklamacji
Po akceptacji reklamacji przekażemy instrukcję dotyczącą wysyłki produktu.
ℹ Wyłączenia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
• wykonywanych na indywidualne zamówienie
• personalizowanych
• używanych, których nie da się przywrócić do stanu pierwotnego
Zwroty, wymiany i reklamacje
Strona zrobiona w WebWave.